تفاعل المستخدمين في المقامرة عبر الإنترنت- استراتيجيات و رؤى GGBET لتحقيق النجاح

يناقش Serhii Mishchenko، الرئيس التنفيذي لشركة GGBET UK، التفاعل والأنشطة مع الجماهير عبر العديد من منصات البث، وكيف رأينا تطور مشاركة اللاعبين في الآونة الأخيرة، وكيفية ضمان استمرار النجاح وأكثر من ذلك بكثير.

أخبار SBC: عندما يتعلق الأمر بمشاركة المستخدمين داخل النظام البيئي للمقامرة عبر الإنترنت، كيف تقيم الجهود الحالية للصناعة؟

Serhii Mishchenko: إذا سألتني، في الوقت الحالي، لا تزال غالبية المشغلين وصناع المراهنات يركزون على الكمية بدلاً من الجودة عندما يتعلق الأمر بإشراك المستخدمين. والأمر يحتاج حقًا إلى أن يكون العكس. اسمح لي أن أشرح لماذا.

لا يزال الإعلان الرقمي أداة رئيسية لجذب مستخدمين جدد إلى المقامرة عبر الإنترنت. وبغض النظر عن الطريقة التي تنظر إليها، فهي نقطة اتصال رائعة تسمح للعلامات التجارية بالاقتراب من المستخدمين الحاليين والمحتملين على حد سواء، وتذكير الناس بالعلامة التجارية، أو السماح للمستخدمين بمعرفة المزيد عنها. ومع ذلك، فإن الاعتدال هو المفتاح. يشهد التسويق في الصناعة قفزات واسعة، وإلى جانب لافتات الإعلانات القياسية، نشهد بشكل متزايد تنسيقات أخرى: التكامل مع اللافتات، والصرخات من المعلقين أثناء البث الرياضي والرياضات الإلكترونية، والمنشورات المشتركة، والعروض ومقاطع الفيديو، وما إلى ذلك. يبدو أن كل هذا يجب أن يجلب التواصل مع المستخدمين إلى عصر جديد وتنويعه.

ومع ذلك، فإن النتيجة هي أن السوق لا يزال مشبعًا بالعروض البراقة والعامة التي يتم فيها قياس صانعي المراهنات بمدى سخاء مكافآتهم ودوراتهم المجانية، بدلاً من العلامة التجارية نفسها.

الإعلانات كهذه لا تفاجئ أحدًا بعد الآن، ومع مرور الوقت، من المحتمل أن يصاب المستخدمون بـ "عمى اللافتات". لا أقول أن الإعلانات كهذه ليست ضرورية، ولكن يجب استخدامها بطريقة تناسب العلامة التجارية.

المشكلة هي أن ليس كل اللاعبين في سوق الألعاب عبر الإنترنت يبنون علامة تجارية: فهم لا يخلقون هوية، أو يوصلون رسائل واضحة ويستخدمونها على قنوات الاتصال الخاصة بهم. ومن الناحية المثالية، يجب أن تعزز كل نقطة اتصال مع عميل محتمل سمعة العلامة التجارية.

يجب أن تتماشى لافتة مطابقة أو مقطع فيديو ترويجي أو إشارة في قصة مع إستراتيجية تسويق واحدة. هذه هي الطريقة الوحيدة للالتصاق بأذهان الناس، والتميز بين المنافسين، وليس فقط الحصول على استجابة من الجمهور ولكن أيضًا الحفاظ على انتباههم.

تعد مشاريع الاتصال متعدد القنوات التي تتضمن اتصالات موازية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والسفراء والأنشطة غير المتصلة بالإنترنت حيثما أمكن ذلك مناسبة تمامًا لذلك. على سبيل المثال، عقدت GG.BET شراكة مع BLAST في عام 2024.

كان بإمكاننا عمل لافتات تحمل علامات تجارية وقصر أنفسنا على المكافآت في البطولات في كل موسم. لكننا توصلنا إلى مفهوم عام لهذا العام، والذي كان حاضرًا في كل بطولة منفصلة.

ونحن، جنبًا إلى جنب مع شركائنا في مختلف البلدان، مثل السفراء واستوديوهات البث ووسائل الإعلام والشركات التابعة وما إلى ذلك، نعمل مع الرسائل والمكون المرئي والعروض كجزء من المفهوم. وهذا لا يتضمن مجرد ذكر علامتنا التجارية، بل يتعلق بالمشاريع الخاصة الفريدة والعروض الترويجية وأشكال التكامل المختلفة، فضلاً عن الأنشطة غير المتصلة بالإنترنت في الساحة نفسها.

في BLAST Premier: Spring Final الأخيرة في لندن، قمنا بإعداد حملة ترويجية وأنشطة ومحتوى إبداعي لمحبي الرياضات الإلكترونية بالتعاون مع شركائنا. وإذا تابعت البطولة والمجال الإعلامي على الإطلاق خلال تلك الفترة، فستتمكن من رؤية كيف يمكن العثور على المفهوم على جميع المنصات ويعمل على زيادة الوعي بالعلامة التجارية ومعدلات التحويل، بالإضافة إلى تعزيز الأعمال.

SBCN: بالبناء على هذا السؤال السابق، كيف رأيت تطور مشاركة المستخدمين خلال الآونة الأخيرة؟ ما هي بعض التحديات الرئيسية التي أثارها ذلك؟

SM: الصناعة تتطور، والتكنولوجيا تتطور، وحيث كانت العلامات التجارية تحتاج سابقًا إلى الصراخ على بعضها البعض وتقديم أفضل العروض الترويجية لجعل الناس يلاحظونها، لم يعد ذلك كافيًا بعد الآن.

بالنسبة للمستخدمين، فإن العثور على منصة يمكنهم من خلالها وضع رهان و / أو اللعب في الكازينو ليس مشكلة - هناك الكثير للاختيار من بينها. إنه بالأحرى سؤال حول ما يمكن أن تقدمه علامة تجارية معينة وكيف يمكنها مفاجأة عملائها.

التحدي الأول هو كيفية تنويع منتجاتك وخدماتك المعتادة. سأخبرك بما نقوم به في GG.BET. تتوفر للألعاب والبطولات والاختبارات للمستخدمين، بالإضافة إلى المكافآت والعروض الترويجية.

يمكن لكل مستخدم إنشاء ملفه الشخصي الخاص، وتخصيص صورته الرمزية، والانضمام إلى دوري حيث سيؤدي كل رهان إلى تحسين ترتيبه وفتح فرص ألعاب جديدة. يمكنك أن تشعر وكأنك لاعب في لعبة حيث تفتح "مهارات المراهنة" مستويات ورتب ومكافآت جديدة.

نقوم أيضًا بتشغيل المسابقات من وقت لآخر، حيث لدينا جوائز متاحة ستجذب جمهورنا، مثل تذاكر البطولة، وقمصان لأفضل الفرق، وأجهزة الكمبيوتر ووحدات التحكم في الألعاب. الأشياء التي ستجعل عملائنا سعداء وتبقينا في طليعة أذهانهم.

عنصر آخر مهم هو التخصيص. بالنسبة للعديد من مستخدمينا، فإن التذكير بمباراة يلعب فيها فريقهم المفضل أكثر إثارة للاهتمام من إشعار الدفع بشأن مكافأة جديدة. لهذا السبب أنشأنا مرتبة تقوم ببناء خلاصة أحداث لكل مستخدم، اعتمادًا على تفضيلاته.

التحدي الثاني هو الطلب على المحتوى عالي الجودة. يريد جمهورنا معرفة المزيد عن كل هذا بعمق أكبر: قراءة المواد التحليلية، والتعرف على المتصدرين المعقدين وكواليس الرياضات الإلكترونية والرياضة، ومواكبة الأحداث.

GG.BET تلبي هذه الاحتياجات. الآن، ننشر بانتظام محتوى تحليليًا على قناتنا على YouTube حول CS2 و Dota 2، ونشارك ملخصات وإحصائيات مختارة لأهم الأحداث في المشاريع الإعلامية الخاصة.

نحن نتفهم أن بعض الأشخاص يحبون مشاهدة مقاطع الفيديو الطويلة والمفصلة، بينما يفضل البعض الآخر قراءة تغريدات قصيرة. لذلك، بدلاً من التركيز على 2-3 تنسيقات، تنشئ GG.BET محتوى متنوعًا حتى يتمكن المزيد من الأشخاص من العثور على ما يبحثون عنه بالضبط على منصاتنا.

SBCN: فيما يتعلق بـ GG.BET نفسها، كيف تصف / تقيم استخدامك الخاص للمنصات المختلفة؟ أيها تعتقد أنه الأكثر فعالية ولماذا؟

SM: في GG.BET، اخترنا استراتيجية معقدة، حيث لا يمكن تحقيق أقصى قدر من الكفاءة والنتائج من الدرجة الأولى إلا من خلال التآزر. يمكنك أن ترى بنفسك من خلال مقارنة بيانات GG.BET للفترة التي كان لدينا فيها حضور ضئيل للغاية في المجال الإعلامي بالبيانات من السنوات الأخيرة - هناك فرق مثير للإعجاب.

ولكن يجب أن يبدأ بالمنتج. لن تنجح أي حملة إعلانية إذا لم يكن منتجك جيدًا بما يكفي. بعد كل شيء، قد يتوقف المستخدم مرة واحدة، ولكن هذا لا يعني أنه سيعود. لذلك، يعمل أعضاء فريقنا باستمرار على تطوير وتحسين منصاتنا: إضافة ميزات جديدة، وجعل خوارزميات التخصيص الخاصة بنا أكثر تعقيدًا، وتطوير خدمة الدعم الخاصة بنا، وإنشاء تفاعلات سريعة وفعالة من حيث التكلفة مع أنظمة الدفع.

بعد ذلك، يأتي الترويج للعلامة التجارية في الصورة. وكما رأيت أعلاه، عندما يتعلق الأمر بذلك، فإن نطاق أنشطتنا واسع جدًا: في GG.BET، نحن نشطون على حساباتنا على Instagram و X، ونرعى البطولات الشهيرة ونستضيف فعالياتنا الخاصة، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت، وننشئ محتوى أصليًا بالتعاون مع مواهب الرياضات الإلكترونية على YouTube و Twitch وعلى وسائل التواصل الاجتماعي، ونقوم بتشغيل مشاريع إعلامية خاصة، ويسمح لنا التسويق الفعال المصمم جيدًا بتزويد إعلان يسمح لنا بتقديم مكافآت مخصصة للمستخدمين.

ومن المهم أن تعمل قنوات الاتصال هذه بشكل ممتاز بمفردها مع استكمال بعضها البعض أيضًا. هذا كله يجتمع لإعطاء جمهورنا تلك "الإثارة الحقيقية" التي نتحدث عنها دائمًا. يتم تقليد أفكارنا من قبل منافسينا، وبمعنى ما، نحن نشكل الطريقة التي تتفاعل بها العلامات التجارية مع الشركاء والجمهور المستهدف في سوق المراهنات والمقامرة. نحن مهتمون بمنح المستخدمين ليس فقط عروضًا خاصة ولكن أيضًا فرصة لاكتشاف شيء جديد في الرياضات الإلكترونية والتقدم فيها: من خلال مشاهدة مباريات العرض الفريدة (مباراتنا Match of LeGGends مع NAVI و Team Vitality جذبت أكثر من مليون مشاهدة مباشرة)، جرب حظك في الرياضات الإلكترونية الاحترافية (كما هو الحال في مشروع GG.LIGA في البرازيل، الذي استمر لموسمين وجذب أكثر من 100 فريق، و 300,000 مشاهدة مباشرة للبث، وملايين المشاهدات على وسائل التواصل الاجتماعي)، وشاهد لاعبيهم المفضلين في مواقف غير تقليدية (سلسلة من مقاطع فيديو الألعاب مع NAVI على YouTube والتي جمعت 47,000 مشاهدة)، والمزيد.

وتظهر النتائج أن الإستراتيجية الشاملة هي الأفضل. على مدار الربع الأخير، زادت حصة GG.BET من الصوت كعلامة تجارية إلى 60٪ في المجال الإعلامي للمراهنة على الرياضات الإلكترونية.

SBCN: بينما يستمر الجدل الدائر حول منصات البث فيما يتعلق بقضايا مثل المسؤولية عن الأصالة والشفافية، فإن شعبيتها وتأثيرها لا يزالان قائمين. كيف تقيم تجاربك الخاصة؟ ما الذي يجب أن يحدث لضمان استمرار النجاح؟

SM: تتعاون GG.BET فقط مع شركاء موثوقين واستوديوهات بث وبث دولية تشارك محتوى عالي الجودة وتقدّر جمهورها. إذا التزمت بهذا النهج، فلن تظهر حتى أسئلة حول الشفافية.

التعاون مع استوديوهات البث ومنشئي المحتوى الفرديين يحقق نتائج ممتازة. على سبيل المثال، في عام 2023، عملت GG.BET مع Gaules، الذي لديه أكثر من أربعة ملايين مشترك. هذا أكثر من العديد من استوديوهات البث. لقد رعينا البث البرازيلي لأهم CS: GO الأخير وجذبنا 24 مليون مشاهدة مباشرة.

خلال بطولة BLAST السابقة لشريكنا، Spring Showdown، تمكنا من جمع 12,600,000 مشاهدة مباشرة. وبالنسبة للنهائي الربيعي، فإننا نتوقع نتائج أكبر.

هذا مجرد مثال واحد. تعتبر منصات البث أداة ترويجية مهمة، والتي ستزداد شعبيتها في السنوات القادمة. ومع ذلك، لن ينجح هذا إلا عندما تضع العلامات التجارية نفسها معيارًا لشراكاتها: أولاً وقبل كل شيء، هذا يعني اختيار شركاء موثوقين، والتخطيط للتفاعلات، وإعداد مواد وعروض جذابة. هذا ما نسعى إليه وما نعتزم القيام به في عملنا.

SBCN: ماذا تقول عن تفاعلاتك مع خدمات مثل منصات البث الخاصة؟ ما الذي تجلبه هذه إلى الطاولة؟

SM: تسمح منصات البث المتخصصة لعلامات تجارية مثل GG.BET بجعل مسابقات الرياضات الإلكترونية والرياضات في متناول معظم الشرائح المتخصصة من جمهورنا وتسمح لهم أيضًا بالقيام بذلك مع متحدثين بلغات مختلفة. لقد ذكرت سابقًا مباراة العرض Match of LeGGends بين NAVI و Team Vitality التي، مع مليون مشاهدة، يمكن مقارنتها بسهولة باليوم الأخير من بطولة Counter-Strike السنوية الشهيرة في كاتوفيتشي.

كان هذا ممكنًا نتيجة لحقيقة أن GG.BET نظمت بثًا ليس باللغة الإنجليزية فحسب، بل أيضًا باللغة البرازيلية على قناة Gaules واللغة الأوكرانية مع استوديو Maincast. هذا يعني أنه يمكن للمشاهدين من مجموعة من البلدان مشاهدة مباراة المشجعين بين هذه الأندية الكبرى.

ليست هذه هي المرة الأولى التي نعمل فيها مع المنصة الأوكرانية Maincast، وقد ظهرت العديد من التنسيقات الجديدة من شراكتنا معهم. في الآونة الأخيرة، في شهر مارس، قمنا بتنظيم Community Watch، وهي مشاهدة خاصة لمباراة NAVI-Team Spirit في PGL Major Copenhagen، وشاركنا البث المباشر من Community Watch في بث المباراة على Maincast. بفضل نجاح NAVI، بالإضافة إلى الدعم النشط من وسائل الإعلام والمؤثرين الأوكرانيين، سجل البث الأوكراني للنهائي الكبير رقمًا قياسيًا جديدًا بPeak بلغ 135,000 مشاهد في وقت واحد.

أيضًا، تعمل علامتنا التجارية في أوكرانيا - GGBET UA - مع منصة OTT Setanta Sports. في أوكرانيا، يتزايد الوعي بالعلامة التجارية بين الجمهور الرياضي، وكذلك التكامل على شاشة التلفزيون والنظام الأساسي وتطبيق شريكنا، بينما يتم إنشاء أنشطة ومحتوى لقنوات اتصال أخرى: مراجعات الأحداث وورش عمل حية للخبراء مع ضيوف مدعوين وبث مباشر على YouTube وتسويق عبر البريد الإلكتروني مشترك حول أهم الأحداث والمسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي (FB و Insta و Telegram) وما إلى ذلك.

أنا متأكد من أن منصات البث المتخصصة لا تقل أهمية للعلامات التجارية، لأنها توفر فرصة ممتازة لفهم الجماهير بشكل أفضل من مختلف البلدان وتقديم محتوى ذي صلة لهم. وأنا متأكد من أن هذا الاتجاه سيتطور فقط في المستقبل القريب ويسمح للاعبين في سوق المقامرة بتقديم مشاريع ترويجية أكثر طموحًا وإثارة إلى الحياة.

SBCN: بالنظر إلى كل ما سبق، أين ترى مستقبل مشاركة المستخدمين يتجه، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالقضية الحاسمة المتمثلة في الاحتفاظ بالعملاء؟

SM: المستقبل يكمن في الترويج الشامل:

• التحسين المستمر وتكييف المنتجات والخدمات.
• تطوير اتصال بزاوية 360 درجة، حيث يراك جمهورك والمستخدمون المحتملون ككيان واحد عبر عدد من قنوات الاتصال ويمكنهم فهم رسائلك وقيمك بوضوح.
• البحث المستمر عن ميزات وشراكات جديدة، والتي ستوفر لجمهورك فرص ألعاب جديدة ومعلومات جديدة وتجربة مستخدم جديدة.

من النادر أن يكون المستخدم مستعدًا ليصبح عميلاً بعد تفاعله الأول مع علامة تجارية. لذا، فإن مهمة العلامة التجارية هي أن تقدم لهم تجربة جذابة وسلسة في كل مرحلة. إنها لعبة طويلة الأمد، والتي يجب أن تضمن استمتاع كل من العلامة التجارية والمستخدم بتفاعلاتهم مع بعضهم البعض، وستكون الأعمال جيدة نتيجة لذلك.

بالطبع، اللحظة الحاسمة التي يختار فيها العميل مختلفة في كل حالة فردية. قد يختارنا شخص ما بناءً على سهولة استخدام منصتنا وعروضنا؛ بالنسبة لشخص آخر، قد تكون الفرصة الإضافية للوصول إلى الإحصائيات والمواد الخاصة بالرياضات الإلكترونية، والمشاركة في المسابقات والفعاليات، أو التشجيع لفريقه المفضل مع العلم أننا ندعمه أيضًا.

هذا هو جوهر التواصل التسويقي لـ GG.BET: إيجاد أكبر عدد ممكن من نقاط الاتصال وقنوات التفاعل والتنسيقات التي تسمح للناس بالتعرف علينا بشكل أفضل.